La customer care è il processo di azioni e strategie che ogni impresa dovrebbe mettere in atto per fare sentire il cliente al centro della propria attenzione, assicurandogli qualità e professionalità fin dalle fasi di accoglienza nel punto vendita, e imparando a gestire con efficacia ogni sua esigenza.
Un processo che diventa ancora più importante nel settore dell’estetica, della body art e della cura della persona, dove il l’esperienza di vendita è strettamente collegata alla capacità di creare fidelizzazione con il cliente. E costruire con lui una relazione basata sulla fiducia.
Per scoprire le tecniche della customer care in questi ambiti CNA organizza un corso avanzato “La customer care nel settore beauty e tattoo”.
Il corso, interamente online, è organizzato in 6 appuntamenti da 2 ore ciascuno, che affronteranno diverse tematiche per instaurare e rinforzare relazioni positive con la propria clientela.
Obiettivi
Con questo corso i partecipanti impareranno l’importanza della “cultura del servizio” per svolgere efficacemente il proprio ruolo a contatto diretto
con il cliente.
Destinatari
Il corso è pensato per titolari e operatori di centri estetici, saloni di acconciatura, e tattoo shop
Modalità
Online, con consegna attestato finale
Contenuti
Il corso ha una durata di 12 ore ed è articolato in 6 moduli da 2 ore ciascuno, con approfondimenti sui seguenti temi:
- L’importanza dell’addetto all’accoglienza e alla cura del cliente
- La prima impressione
- Il nostro stile comunicativo
- Lavorare a partire dalla propria unicità
- Apprendimento vs comfort zone
- Come trasformare i buoni comportamenti occasionali in pratiche orientate a fare fatturato
- I 3 passi della buona accoglienza: fiducia, rispetto, connessione
- Da product a marketing oriented
Docente
Beatrice Monticelli, formatrice esperienziale con specializzazione nell’ambito delle competenze trasversali e IAF Certified.
Costo
240 euro + Iva (soci CNA)
320 euro + iva (non soci)
ma è previsto un super rimborso Ebav di 192 euro per le aziende in regola con requisiti e versamenti.
